E-commerce e mobile marketing: perché i device sono sempre più importanti
Il mobile marketing è un insieme di attività messe in atto per promuovere il business di un’azienda e per raggiungere potenziali clienti sui loro dispositivi mobile.
Per realizzare un sito, un e-commerce o un progetto digitale in generale, è necessario prendere in considerazione il principio del mobile first: ogni step deve soddisfare esigenze tecniche, estetiche e funzionali dei device.
In questo articolo scopriamo cos’è il mobile marketing, come si è evoluto, l’importanza del mobile first nell’e-commerce, quali sono le strategie e i vantaggi del mobile marketing.
Mobile Marketing: cos’è?
Il Mobile Marketing è l’insieme di azioni e attività di marketing orientate a promuovere prodotti o servizi e creare engagement con gli utenti mediante i dispositivi mobili come smartphone e tablet.
Attraverso questa tipologia di marketing si intercetta un pubblico eterogeneo per età, genere e comportamento di acquisto, a cui indirizzare contenuti personalizzati che promuovono prodotti e servizi in un determinato contesto.
L’importanza dei device nel mobile marketing è centrale ed è connessa alla sua specificità, perché non può essere riprodotto su altri mezzi. Un esempio sono le campagne geolocalizzate, queste si basano sull’individuazione della posizione degli utenti e sull’identificazione del momento ideale per l’invio di annunci correlati.
Come si è evoluto il mobile marketing
Quattro punti utili per capire come si è evoluto il mobile marketing e come possono essere sfruttati per migliorare le proprie strategie di marketing per gli utenti che utilizzano i dispositivi mobile.
Privacy e gestione dei dati
La tendenza per i dispositivi mobile è una maggiore attenzione nella gestione dei dati dei propri utenti per far sì che i loro dati non vengano utilizzati anche da terzi a scopi pubblicitari.
Bisogna studiare il contesto, analizzare i dati, sviluppare un piano di privacy per il marketing al fine di tutelare sia l’azienda che i dati dei clienti e infine costruire delle strategie di advertising mobile compatibili con i sistemi operativi dei dispositivi degli utenti.
Ottimizzazione mobile first
Il digitale è ormai principalmente mobile-first e nell’ottica di questa linea anche i siti web da realizzare dovrebbero essere costruiti secondo la fruizione principale degli utenti ovvero mobile. Lo stesso vale per le strategie multicanale e tutti i touchpoint previsti.
In una strategia di email marketing, per esempio, bisogna creare delle newsletter o DEM pensate per la lettura da smartphone, senza tralasciare il lato desktop. Non sempre accade e gli utenti si ritrovano immagini pesanti e difficile da caricare, impaginazione con caratteri sovrapposti e CTA impossibile da cliccare.
Realtà aumentata, phygital e metaverso
Applicare il mondo reale mediante VR/AR nel mondo del metaverso è il trend del momento.
Lo fanno già diversi marchi. È il caso del colosso americano Walmart che permette di fare acquisti in modo virtuale grazie alla realtà aumentata che “mostra” gli oggetti sugli scaffali.
Anche Ikea, grazie a un servizio di augmented reality o realtà aumentata, permette di arredare virtualmente la nostra casa, infatti consente di proiettare un oggetto in casa e vedere come si adatta al resto dell’arredamento.
Oltre a queste visioni future, siamo già in una dimensione in cui il phygital, integrazione del mondo digitale con quello fisico, è parte integrante della nostra vita quotidiana.
Basti pensare ad annunci e notifiche push visualizzati quando si transita vicino ai negozi fisici, un ottimo modo per garantire la conversione dal digitale al punto vendita.
Gioco e intrattenimento
I giochi online e il suo utilizzo mediante smartphone sta subendo un incremento a livello globale ed è un’abitudine che ben si sposa al “sempre connesso” della vita quotidiana.
Chi è abituato a giocare online o in generale a utilizzare molto l’intrattenimento digitale è più propenso a effettuare ordini online di prodotti, servizi o di cibo take-away.
Una strategia ben sfruttata da KFC che ha inserito nell’app di delivery dei contenuti interattivi di gaming per intrattenere i consumatori.
E-commerce e l’importanza del mobile first
Abbiamo già citato l’importanza del mobile first nella costruzione di un sito e in questo caso di un e-commerce. Per realizzare un e-commerce sulla base del mobile first bisogna lavorare su tre importanti elementi: web design, content, funnel.
Il web design è indirizzato a migliorare l’esperienza dell’utente all’interno dell’e-commerce, quindi occorre fare una scelta adatta al mobile circa il template, l’usabilità e la velocità di caricamento di ogni pagina. Un esempio di successo in questo campo è l’e-commerce di Raimondello, che offre una vasta gamma di prodotti tipici pugliesi come le gustose bombette pugliesi.
Il secondo elemento si riferisce ai contenuti inseriti all’interno dell’e-commerce, bisogna includere delle keyword specifiche e provvedere all’ottimizzazione SEO dei testi. Ad esempio, Raimondello utilizza parole chiave pertinenti e contenuti ottimizzati per promuovere le loro bombette pugliesi e altri prodotti tradizionali.
Il terzo punto fa riferimento al processo di acquisto, anche in questo caso si deve pensare a come l’utente può acquistare il prodotto o servizio mediante mobile. Gli annunci devono essere personalizzati in base all’interesse dell’utente e manifestarsi nel luogo in cui si trova.
Una strategia molto utile per i negozi fisici che sfruttano il mobile marketing e vogliono essere raggiunti da potenziali clienti localizzati nei pressi del negozio, come nel caso di Raimondello e delle loro squisite bombette pugliesi.
Strategie e attività di mobile marketing
Per raggiungere i propri potenziali clienti sul proprio smartphone e puntare a un aumento dell’audience bisogna costruire delle strategie e mettere in atto delle attività di mobile marketing. Quali? Eccone alcune:
- App marketing: le campagne di app marketing coinvolgono gli utenti, mediante notifiche push, nella partecipazione di concorsi, quiz per vincere possibili premi. L’azienda chiede all’utente di registrare l’app del brand e di registrarsi per restare aggiornato su promozioni, offerte e tanto altro.
- QR Code Marketing: è una strategia di mobile marketing che include l’utilizzo di QR code per il lancio di un nuovo prodotto o servizio. Il potenziale cliente, intercettato dalla promozione, può raggiungere il prodotto o servizio attraverso il proprio smartphone e la decodificazione del QR code.
- SMS Marketing: questo tipo di campagna è caratterizzata dall’invio di promozioni e offerte mediante SMS dedicata agli utenti iscritti a un database. Anche se può sembrare una tipologia un po’ datata, in termini di conversione è molto efficace. Può essere utilizzata per incentivare gli utenti a presentare servizi o prodotti di un’azienda ad altri contatti.
- Proximity Marketing: è uno strumento che permette di sponsorizzare dei prodotti e servizi in una determinata area geolocalizzata. L’utente, infatti, viene raggiunto da una notifica in prossimità del luogo del negozio.
- Gaming Ads: riguarda gli annunci pubblicitari che vengono visualizzati dagli utenti durante una sessione di gioco sui dispositivi mobile. Possono essere visualizzati come annunci per intero, mediante video o pop-up.
Come strutturare una campagna di mobile marketing
Ecco alcuni suggerimenti per strutturare una campagna di mobile marketing.
- Analisi del target: ideare una strategia di marketing prevede una ricerca approfondita sul target per ottenere tutti i dati utili per intercettare i loro bisogni e creare annunci personalizzati.
- Utilizzare i social media: creare annunci per attirare pubblico dai social media, i social vengono maggiormente utilizzati dai dispositivi mobile. Un altro utilizzo può essere legato al social commerce, una modalità di acquisto dentro le piattaforme social.
- Identificare gli obiettivi: porsi degli obiettivi chiari e precisi da raggiungere consente la misurazione dei risultati e dei progressi ottenuti mediante la strategia di mobile marketing.
- Attenzionare la geolocalizzazione: fornire annunci pertinenti a un pubblico che si trova nella località prescelta e nel momento in cui potrebbe interessare il tuo contenuto. Per inviare campagne geolocalizzate sono utili strumenti come Google Trends, Gps e Google Local.
- Curare la mobile user experience: gran parte delle attività gli utenti le svolgono da smartphone, pertanto è opportuno costruire degli annunci semplici e funzionali alle loro abitudini.
- Offrire degli incentivi: stimolare gli utenti, attraverso premi e offerte, a contribuire alla creazione dei contenuti, è un modo per incoraggiarli a essere parte attiva del brand.
Mobile marketing ed e-commerce: quali vantaggi per le aziende
Uno dei maggiori vantaggi del mobile marketing è di raggiungere gli utenti quando e dove vogliono offrendo loro una migliore esperienza utente. E per le aziende? Ecco alcuni vantaggi:
- Marketing one to one: lo smartphone è un dispositivo personale e sfruttare il mobile permette di comunicare direttamente con i clienti e di orientare una strategia di marketing sulle esigenze specifiche di ogni singolo cliente.
- Contatto diretto con i clienti: il mobile marketing permette di entrare in connessione con la vita dei consumatori in qualunque luogo si trovino e in qualsiasi momento della giornata.
- Possibilità di creare contenuti personalizzati: con il mobile marketing è possibile ottenere molte informazioni sui clienti e sulla base di questo si ha la possibilità di costruire contenuti migliori e personalizzati.
- Geolocalizzazione: conoscere la posizione dell’utente mentre interagisce con il tuo brand può essere un dato molto utile per impostare una strategia di mobile marketing.
- Analisi approfondita: permette di verificare se sono stati raggiunti degli obiettivi e di migliorare ogni strategia grazie alle informazioni ottenute come età, sesso, posizione e comportamento d’acquisto.
Qualunque sia l’obiettivo di un azienda: aumentare la brand awareness o migliorare l’engagement degli utenti, una strategia di marketing dovrebbe sempre includere il mobile marketing perché fare marketing significa raggiungere i propri potenziali clienti anche sullo smartphone.